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      1.發貨說明

      請登陸您在蘭蔻官方網站的賬戶中【我的訂單】查詢訂單及物流信息。

      2.快遞運費

      蘭蔻官方網站所有訂單都可享受免運費服務。

      正裝順豐包郵,亦可提供普通快遞服務。(注:港澳臺、海外不發貨)

      快遞將于2天-6天內正常送達全國,因管制或天氣等自然原因導致以實際情況而定。

      3.退貨/退款流程

      退換訂購的產品

      我們只受理從本網站銷售的產品的退貨。凡是從本網站以外渠道購買的產品,請聯系原購買地協商退貨。

      顧客在本網站訂購產品,如果發現外包裝在遞送過程中已經破損,請您當即拒收,請快遞服務商帶回。

      凡收到貨物后發現以下情形的,可以在簽收之日起的7天內無條件退貨:

      1) 與顧客在網站上訂購的產品不同,且不影響二次銷售;

      2) 收到貨物時即發現產品已過期;

      凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款并承擔因退貨而產生的運費。

      顧客在本網站訂購產品,使用后如出現不適,在收貨后60天之內可申請退貨退款,但必須滿足以下條件:

      1) 提供由中國大陸地區二級以上醫院皮膚科出具的診斷報告;

      2) 診斷報告的出具日期系顧客簽收貨物之后;

      3) 診斷報告上明確指出該不適現象系由化妝品引起;

      凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款。

      退貨產品運費處理

      如果因為蘭蔻官方網站的失誤造成退貨(收到的產品并非訂購的產品,或包裝出現損壞等),退款中將包含您支付的運費。對于您在網站上訂購的產品,不能到品牌各專柜辦理調換或退貨。

      退貨/退款流程

      如果您想對在蘭蔻官方網站上購買的產品進行退貨,可以通過以下兩種方式:

      1-登錄本網站個人賬號【我的訂單--已完成訂單】按步驟進行退款申請流程;

      2-通過官方網站客服代表申請退款:

      1) 請先致電我們的客戶服務部門(400-820-8016),告知所遇到的問題,并根據我們客服代表的指示進行退貨;

      2) 退貨時請提供所有需要退的產品,哪怕其已經破損或被打開;

      3) 退貨時請附上隨產品一起送達的送貨單及發票;

      4)在必要情況下提供產品質量問題證明(過敏報告、產品圖片等);

      5) 為了您的便利,請在致電我們客戶服務部門時,告知您購買產品的訂單編號;

      6)最后根據客服人員提示將訂單快遞寄回;

      4.聯系我們

      如您有任何關于蘭蔻官方網站的購物流程、產品、活動等疑問需要解答,可致電蘭蔻官方網站客服熱線:400-820-8016。

      如您仍有問題無法解答,也可致電咨詢蘭蔻顧客關懷中心:400-820-8017。

      5.發貨時效

      產品將于付款后盡快安排在48小時內發貨,特殊情況特殊產品會有不同的發貨時效,具體發貨時間請您以訂單頁顯示為準,感謝您的支持。蘭蔻愿您更美麗,更幸福~

      6.異常訂單處理方式

      為保障消費者合理購買需求及公平交易機會。

      避免因非生活消費目的購買或囤積商品、抬價轉售等違法行為發生。

      蘭蔻中國官方網站有權對異常訂單*不發貨且不進行賠付。

      異常訂單:包括但不限于同一用戶批量下單(同一用戶指相同或不同用戶ID。

      存在相同/臨近/虛構收貨地址、或相同聯系號碼、收件人、支付寶/微信付款人等情形)。

      以及其它非消費目的交易訂單。

      7.支付說明

      親愛的蔻蜜,蘭蔻官網目前僅支持所在地為中國大陸的支付,如有不便敬請諒解。

      8.小美券使用規則

      每位顧客(同一ID,同一手機號,同一收貨地址或結合其他因素,經合理推斷可被認定為同一用戶),每月僅能使用一張優惠券。如系統檢測到某筆訂單抵用券被違反前述規則使用,品牌官網有權撤銷該訂單。顧客在品牌官網下單后,品牌官網有權聯系顧客提供小美盒購買記錄,如顧客無法提供購買記錄或無法以其他合理方式證明其抵用券是由本人購買小美盒后獲贈的,則品牌官網有權撤銷該訂單。撤銷后顧客已支付的訂單金額將通過支付方式原路返還。

      客戶服務

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